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售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾書

本公司是一家具有自主研發(fā)能力的專用汽車制造企業(yè)

。多年來(lái)經(jīng)過(guò)公司全體員工的不懈努力

，已形成一條完整的設(shè)計(jì)

、制造、銷售

、質(zhì)量檢測(cè)和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈

。售后服務(wù)是我公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱

。特別是近幾年來(lái)隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開(kāi)

，售后服務(wù)體系得到了完善。

服務(wù)體系

一

、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)

。
二

、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊(cè)

，結(jié)合市場(chǎng)和用戶的要求，給予保障

。

三

、服務(wù)宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，誠(chéng)信鑄就未來(lái)

！

四

、服務(wù)機(jī)構(gòu)：在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作

。

服務(wù)原則

在用戶嚴(yán)格遵循使用說(shuō)明書，正常操作的情況下

，自購(gòu)車之日起（以車輛出廠登記卡為準(zhǔn)）一年內(nèi)

，行駛里程不超過(guò) 25000公里之內(nèi)

，因設(shè)計(jì)、制造

、裝配原因引起的產(chǎn)品機(jī)件損壞

，經(jīng)有關(guān)汽車服務(wù)站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個(gè)工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門提交書面資料

，售后服務(wù)部門確認(rèn)后實(shí)行三包服務(wù)

。

具體服務(wù)如下：

、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主

，修理費(fèi)全免(不包括易損件和電器部分)。

、終身保修

。超過(guò)包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費(fèi)

。

、免費(fèi)培訓(xùn)操作員：

⑴ 由我廠安排高級(jí)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實(shí)際操作

；
⑵ 掌握專用車的基本理論

，性能以及功能

；
⑶ 按程序能熟練的操作

；
⑷ 能進(jìn)行正常的日常維護(hù)，排除一般技術(shù)故障

。

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